Transport et livraison

Choix du lieu de livraison

Lors de l’achat, vous pouvez sélectionner le lieu de livraison proposé (domicile, adresse alternative ou point de retrait lorsqu’il est disponible). Nous vous recommandons de choisir un lieu où la réception est possible. Les options proposées peuvent varier selon la destination et le type de produits commandés.

Consolidation et logistique

Pour optimiser l’acheminement, certaines commandes peuvent être consolidées ou acheminées via des hubs logistiques. Cette organisation permet de gérer les flux internationaux et la distribution locale. Pendant ces transferts, les mises à jour de suivi peuvent ne pas être continues.

Transmission des informations au transporteur

Les informations nécessaires à la livraison sont transmises au transporteur afin de permettre la remise. Dans certains pays, le transporteur peut exiger un format d’adresse spécifique ou des informations complémentaires. Si une précision est requise, vous pouvez être contacté afin de faciliter la livraison.

Livraison à un tiers

Si vous souhaitez que le colis soit réceptionné par une autre personne, assurez-vous que le nom indiqué et les informations d’accès sont cohérents. Selon les règles du transporteur, une autorisation ou une pièce d’identité peut être demandée. La remise reste soumise aux procédures de livraison applicables.

Gestion des anomalies de suivi

Un statut de suivi peut parfois sembler incohérent (retour temporaire, scan manquant, arrêt de mise à jour). Ces situations peuvent correspondre à des opérations de tri ou à des transferts. Si l’anomalie persiste, contactez-nous avec le numéro de commande afin que nous puissions vous assister.

Réception et confirmation

Après la livraison, il est conseillé de conserver les confirmations et, si nécessaire, les preuves de remise. En cas de contestation, ces éléments peuvent aider à reconstituer les circonstances de livraison. Notre équipe peut également vous accompagner pour rassembler les informations utiles auprès du transporteur.