Politique de retours : fonctionnement

Vue d’ensemble

Cette politique décrit la manière dont les retours sont gérés pour les achats en ligne, ainsi que les conditions générales permettant d’obtenir un remboursement lorsque le retour est validé.

Conditions principales

Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec un contrôle et une remise en stock. Ils doivent être non utilisés, complets, et protégés afin de préserver leur intégrité.

Délais applicables

La demande de retour doit être initiée dans le délai prévu à partir de la réception. Les demandes hors délai peuvent ne pas être acceptées.

Exclusions

Les articles personnalisés, certains produits ouverts non revendables, et les contenus numériques déjà accessibles sont généralement exclus des retours.

Soumettre une demande

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez votre historique de commandes et sélectionnez l’article à retourner. Validez la demande pour accéder aux étapes de renvoi.

Contrôle à réception

À réception de l’article, nous procédons à une inspection pour vérifier son état, sa complétude et sa conformité avec la commande d’origine.

Remboursement après validation

Si le retour est accepté, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition peuvent varier selon les banques et les prestataires.

Échange ou remplacement

Un échange peut être proposé selon la disponibilité. Un remplacement peut également être envisagé dans certaines situations, notamment en cas de défaut confirmé.

Retours multiples

Pour une commande contenant plusieurs produits, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, sous réserve que chacun respecte les conditions de retour.

Respect et cohérence

Cette politique vise à assurer un traitement cohérent et équitable. Les retours ne respectant pas les conditions peuvent être refusés afin de préserver l’intégrité du service.